Callcenter-Mitarbeiter haben komplexe, umfangreiche Untersuchungen, unvorhersehbare Kunden und wechselnde Produkte zu bewältigen und arbeiten, um Menschen zu helfen.
Ihre Callcenter-Mitarbeiter zu schulen, kann Ihren Mitarbeiter dabei helfen, Ihren Kundenservice und Ihre kommunikativen Fähigkeiten zu perfektionieren, die Details der Produkte und Dienstleistungen, die Sie für die Unterstützung von Kunden benötigen, zu lernen, sich in hypothetischen Szenarien richtig zu verhalten und mit verschiedenen Techniken für den Umgang mit Beschwerden vertraut zu werden.
Darüber hinaus sind Mitarbeiter an der „Front“ nur der Anfang. In einem mittleren bis hin zu einem großen Callcenter (das tausende von Mitarbeitern bereitstellen kann) gibt es auch die Vorgesetzten, Support-Mitarbeiter und Manager, die eine Ausbildung für die Personaleinsatzplanung, Qualitätssicherung und andere Aspekte der täglichen Aktivitäten benötigen.
Es passt sich an hunderte (oder tausende) Mitarbeiter an
Die Teilnehmer können in Ihrem eigenen Tempo lernen, ohne eine Unterbrechung des oft rund um die Uhr stattfindenden Supports für die Kunden
Es ist einfach, eine Vielzahl von verschiedenen Kursen zu verwalten, besonders nützlich für Callcenter, die mit einer breiten Palette von Produkten umgehen müssen
Es kann sich schnell an neue Anforderungen in der Ausbildung anpassen
Die Gesamtheit aller Schulungsmaterialien für das Callcenter können Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden, ohne den Kundendienst zu unterbrechen
Es bietet Werkzeuge zur Bewertung der Effektivität des Callcenters
KOSTENGÜNSTIG
In der extrem wettbewerbsorientierten Welt von Callcentern, hilft eLearning Geld zu sparen. Mit einer einzigen LMS-Installation können Sie hunderte (oder sogar tausende) von Mitarbeitern auf einmal ansprechen!
KURSE EINFACH DIVERSIFIZIEREN
Die Möglichkeit eine Vielzahl von verschiedenen Kursen und Lernmaterialien zu haben, macht eLearning perfekt für die Telekommunikationsindustrie, wenn man berücksichtigt, dass Callcenter Unterstützung für zahlreiche Produkte und Dienstleistungen von mehreren Unternehmen bieten können.
VERMEIDEN SIE DEN PLANUNGSALPTRAUM
eLearning bietet Callcenter-Mitarbeitern große Flexibilität, da sie in ihrem eigenen Tempo außerhalb der zeitraubenden Kurse im Klassenzimmer (die mit den Zeitplänen und dem Support rund um die Uhr in für alle Mitarbeiter zufriedenstellender Weise unmöglich zu arrangieren sein könnten) lernen können.
MÜHELOSE AKTUALISIERUNGEN VON MATERIALIEN
eLearning ermöglicht es Ausbildern, neues Schulungsmaterial mühelos zu erstellen, und sorgt so schnell wie nötig für die einfache Bereitstellung neuer Schulungen (z.B. für die Schulung von Mitarbeitern, um die Unterstützung bei einem neuen Produkt zu bieten).
Wenn Sie eine LMS-Lösung mit Industriestandard für Ihre Schulungsanforderungen im Callcenter möchten, ist TalentLMS die richtige Wahl.
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Beginnen, es ist kostenlos!Die Verwendung von TalentLMS ist solange kostenlos, wie Sie möchten. Sie können jeder Zeit auf die zahlungspflichtige Version upgraden, um auf noch großartigere Funktionen zuzugreifen.
